Somos distribuidores oficiales de prácticamente todas las marcas y productos conocidos. A pesar de la alta calidad de los productos que tenemos en nuestra gama, puede ocurrir que tenga problemas con su equipo. En ese caso, estaremos encantados de ofrecerle una solución adecuada lo antes posible.

¿GARANTÍA DE CINCO AÑOS?¿DE VERDAD? M Guitar Store es una tienda de guitarras única y el servicio es extremadamente importante para nosotros y nuestros clientes. Nuestras puntuaciones de confianza y satisfacción son casi perfectas y nos gustaría que sigan siendo así. Creemos que es importante que los clientes estén satisfechos a largo plazo y es por eso que damos unagarantía COMPLETAdeaños en instrumentos usados y, además del período de garantía legalmente requerido por la UE de dos años, una garantía adicional de TRES años, por lo que es un total de CINCO años de garantíaen instrumentos de cuerda nuevos. Tenemos tanta confianza en nuestras marcas y productos. ¡Eso simplemente se siente bien y le da más seguridad! (tenga en cuenta que en amplificadores, efectos y accesorios se aplica la garantía estándar de dos años) GARANTÍA DE CAMBIO DE 14 DÍAS También ofrecemos una garantía de cambio de 14 días en instrumentos, efectos y amplificadores. Si aún tienes dudas a la hora de comprar, por ejemplo entre esa guitarra roja y esa sunburst o entre ese pedal overdrive Boss o MXR y compras uno de los dos, te ofrecemos la posibilidad de cambiar tu compra en un plazo de 14 días por el otro. Todo ello sin costes adicionales, siempre que el artículo esté en las mismas condiciones en las que lo compraste. Por supuesto, pagas la diferencia de precio neto o recibes un crédito en la tienda o, en algunos casos, un reembolso según lo que acordemos.

GARANTÍA LEGAL Todos los productos que nos compras están sujetos, por supuesto, a una garantía legal de la UE de dos años. Esto significa que un producto debe estar en buenas condiciones y debe hacer lo que puedes esperar razonablemente del producto. Además del período de garantía ampliado que ofrecemos, la garantía legal se aplica sin perjuicio. Si un producto no cumple con estas expectativas razonables; proporcionaremos una solución adecuada lo antes posible, dependiendo del producto, lo haremos mediante el reemplazo o la reparación.

• 1 AÑO DE GARANTÍA; MGuitars Store ofrece una garantía de 1 año en todos los instrumentos de cuerda usados que vendemos; Nota: no en amplificadores de válvulas usados
• GARANTÍA DE 2 AÑOS; MGUITARS STORE ofrece una garantía de 2 años en todos los productos electrónicos nuevos que vendemos;
• GARANTÍA DE 5 AÑOS; MGUITARS STORE ofrece una garantía de 5 años en todos los instrumentos de cuerda nuevos que vendemos.
• GARANTÍA DE POR VIDA; A veces, los fabricantes ofrecen una garantía de por vida limitada. Consúltenos para obtener más detalles.

EJEMPLOS DE GARANTÍA EXTENDIDA

Algunas de nuestras marcas ofrecen excelentes planes de garantía extendida de manera estándar. La mayoría de ellos son los llamados planes de «Garantía limitada» y requieren registro. Estos son algunos ejemplos: Eche un vistazo a algunos de ellos a continuación y contáctenos si tiene alguna pregunta.

• Pedales compactos BOSS: Garantía de 5 años
• Gibson: Garantía limitada de por vida
• Fender: 1 año (accesorios), 5 años (productos electrónicos), garantía limitada de por vida (instrumentos acústicos y eléctricos)
• Estuches MONO: Garantía de por vida

NO TODOS LOS PRODUCTOS ESTÁN CUBIERTOS POR LA GARANTÍA:

No existe una política de devolución y cambio ni garantía para todos los artículos que tienden a deteriorarse en calidad con el uso (válvulas, cuerdas, productos de limpieza, tapones para los oídos, altavoces, auriculares, armónicas). Para todos los productos usados, ofrecemos un período de garantía de 12 meses, con la excepción de los amplificadores de válvulas usados. Se venden «tal como están», lo que significa que no podemos garantizarlos. Siempre nos reservamos el derecho de reparar un defecto o mal funcionamiento dentro del período de garantía, antes de considerar cambiar el producto defectuoso.

La lista completa para su referencia:.

1. Algunos productos con funcionalidad reducida debido al uso y desgaste.
2. Productos vendidos bajo el encabezado «se venden como están», lo que significa que acepta el producto tal como está en el momento de la transacción.
3. Artículos de segunda mano con daños o defectos que a veces están presentes y, por lo tanto, los convierten en artículos de segunda mano. (¿Qué es el stock B? Enlace de referencia)
4. Daños como resultado de negligencia, mantenimiento deficiente o uso inadecuado.
5. Daños como resultado de no seguir las instrucciones suministradas.
6. Productos que hayan sido modificados o dañados debido a alteraciones o reparaciones propias.
7. Problemas debidos a fluctuaciones de humedad u otras condiciones climáticas.
8. Las válvulas de los amplificadores de válvulas nuevos tienen una garantía de dos semanas. Después de eso, la garantía caduca.
9. No ofrecemos garantía para amplificadores de válvulas usados.
10. Partes y accesorios de computadora, medios, software y consumibles como cuerdas, válvulas, púas, a menos que estén garantizados por el fabricante.

PROCEDIMIENTO

Si el artículo no se puede reparar o si la reparación no se puede realizar bajo garantía, le informaremos lo antes posible, pero en cualquier caso dentro de los 14 días, sobre el procesamiento posterior.

Al gestionar las reclamaciones de garantía, naturalmente nos atenemos a la ley y a los términos y condiciones generales de la organización Thuiswinkel.

Cuando notifica una queja o un defecto, verificamos si las disposiciones de garantía se aplican a su situación. Si la queja o el defecto están justificados, los costos dentro del período de garantía correrán a cargo de Max Guitar Store.

(Enlace) ¿QUÉ ES EL STOCK B? Los artículos del stock B tienen una garantía de funcionamiento del 100 % y normalmente vienen con una garantía de fábrica a menos que se indique lo contrario. Los artículos del stock B pueden definirse como tales por las siguientes razones:

1. pueden ser artículos nuevos con defectos estéticos,
2. pueden haber sido utilizados como modelo de demostración en la tienda.
3. pueden haber sido exhibidos durante, por ejemplo, un espectáculo musical.
4. Es posible que los artículos nos hayan sido devueltos o cambiados.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Nuestro compromiso con usted es asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está satisfecho, puede optar por devolver el artículo adquirido. Puede devolver su pedido dentro de las 2 semanas posteriores a su recepción. Después de elegir la devolución, podemos ayudarlo a cambiarlo por otra cosa. O, en el caso de pedidos solo en línea, puede solicitar un reembolso. Los reembolsos no son posibles para las compras realizadas en nuestra tienda física, sin embargo, el cambio es posible bajo ciertas condiciones.

Si experimenta problemas técnicos con el producto que recibió, nos gustaría solicitarle que nos envíe un correo electrónico (info@maxguitarstore.eu) mostrando el problema en un video corto. Si no puede hacerlo, infórmenos sobre sus experiencias de la manera más completa posible. Esto nos permitirá solucionar ciertos problemas sin que tenga que enviarnos su compra de regreso.

Max Guitar solo acepta devoluciones con una autorización de devolución válida por escrito por parte de nuestro personal y un número de RMA asignado. (RMA significa Autorización de devolución de mercancía) Todas las devoluciones de pedidos online deben ser comunicadas a nosotros dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Es responsabilidad del comprador devolver los productos no deseados a la empresa en las mismas condiciones en las que los recibió, en el embalaje original y con una copia del recibo de compra. MGuitar solo realizará una recogida gratuita en caso de productos defectuosos o entregados incorrectamente. Los productos no deseados deben ser devueltos a cargo del comprador. Los costos de envío se deducen del reembolso del importe de la compra. MGuitar se reserva el derecho de cobrar una tarifa de reposición de existencias para los artículos que no se devuelvan en las mismas condiciones. Para ofertas especiales y artículos con descuento, siempre cobramos una tarifa de reposición de existencias del 10 %, así que considérelo antes de comprar. Los artículos que se han pedido especialmente para un cliente o que se han hecho a pedido solo se pueden devolver si están defectuosos. MGuitar no acepta devoluciones de consumibles como púas, cables, cuerdas, etc. y artículos probados y/o recolectados en la tienda o pedidos especiales.

Los reembolsos iniciados a través de PayPal pueden tardar hasta dos semanas en procesarse por completo. Ten en cuenta este período.

Los reembolsos debidos a problemas con el transporte solo se procesarán después de que se hayan completado nuestras investigaciones. Haremos todo lo posible para que este proceso se complete lo antes posible, pero ten en cuenta que puede tardar varias semanas.

DEVOLUCIÓN DE TU PEDIDO

Para devolver tu pedido, sigue estos sencillos pasos: 1. Ponte en contacto con nosotros para obtener un número de devolución (RMA). Obtén tu número de devolución enviándonos un correo electrónico. Menciona tu número de pedido o factura, especifica el motivo por el que devuelves los artículos comprados e indica si deseas cambiarlos o un reembolso. Si tienes problemas técnicos, proporciónanos fotos, vídeos o grabaciones para que podamos evaluar el problema. 2. Envíanos tus artículos o devuélvelos en una de nuestras tiendas. Puedes traernos los artículos tú mismo o enviárnoslos mediante una agencia de transporte de tu elección. Incluye el número de devolución. Alternativamente, estaremos encantados de planificar una recogida de los artículos por tu cuenta a través de UPS o DHL Parcel en España. Tenga en cuenta lo siguiente al enviarnos su devolución:

• Devuelva sus artículos en el embalaje y la caja de envío originales,
• Incluya todos los accesorios, manuales y cables correspondientes,
• Incluya siempre un formulario de devolución o mencione claramente el número de devolución
• Los artículos fabricados o pedidos especiales no se pueden devolver

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Después de recibir su devolución, esto es lo que sucede a continuación: 1. Comprobación de los artículos devueltos Inspeccionaremos y comprobaremos los artículos devueltos para detectar defectos, desgaste o daños. 2. Cambio o reembolso. Una vez que se comprueben los artículos devueltos, procederemos a enviarle los artículos de cambio o a realizar su reembolso. Tenga en cuenta lo siguiente para nuestro proceso de devolución:

• Por favor, espere entre 1 y 2 días hábiles para que inspeccionemos la devolución
• Si se detectan defectos, desgaste o daños, le notificaremos las consecuencias
• Los costos de envío por devoluciones no se reembolsan
• Por favor, espere entre 5 y 10 días hábiles para que se procese por completo cualquier reembolso