GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Somos distribuidores oficiales de casi todas las marcas y productos conocidos. A pesar de la alta calidad de los productos que tenemos en nuestro catálogo, puede suceder que tenga problemas con su equipo. En ese caso, estaremos encantados de ofrecerle una solución adecuada lo antes posible.

¿CINCO AÑOS DE GARANTÍA? ¿DE VERDAD? M Guitar Store es una tienda de guitarras única y el servicio es extremadamente importante para nosotros y nuestros clientes. Nuestras puntuaciones de confianza y satisfacción son casi perfectas y nos gustaría que sigan siendo así. Creemos que es importante que los clientes estén satisfechos a largo plazo y es por eso que ofrecemos una garantía COMPLETA de años en instrumentos usados ​​y, además del período de garantía legalmente requerido por la UE de dos años, una garantía adicional de TRES años, lo que hace un total de CINCO años de garantía en instrumentos de cuerda nuevos. Tenemos tanta confianza en nuestras marcas y productos. ¡Eso es una sensación agradable y te da una seguridad adicional! (Ten en cuenta que en los amplificadores, efectos y accesorios se aplica la garantía estándar de dos años).

GARANTÍA DE CAMBIO DE 14 DÍAS También ofrecemos una garantía de cambio de 14 días en instrumentos, efectos y amplificadores. Si aún no estás seguro de comprar, por ejemplo entre esa guitarra roja y esa sunburst o entre ese pedal overdrive grande o pequeño y compras uno de los dos, te ofrecemos la posibilidad de cambiar tu compra en un plazo de 14 días por el otro. Todo ello sin costes adicionales, siempre y cuando el artículo esté en las mismas condiciones en las que lo compraste. Por supuesto, pagas la diferencia de precio neto o recibes un crédito en la tienda o, en algunos casos, un reembolso según lo que acordemos.

GARANTÍA LEGAL Todos los productos que nos compre están sujetos a una garantía legal de la UE de dos años. Esto significa que un producto debe estar en buenas condiciones y debe hacer lo que usted razonablemente puede esperar del producto. Además del período de garantía ampliado que ofrecemos, la garantía legal se aplica sin perjuicio. Si un producto no cumple con estas expectativas razonables, le proporcionaremos una solución adecuada lo antes posible, dependiendo del producto, lo haremos mediante su sustitución o reparación.

  • 1 AÑO DE GARANTÍA; MGUITARS STORE ofrece una garantía de 1 año en todos los instrumentos de cuerda usados ​​que vendemos; Nota: no en amplificadores de válvulas usados
  • 2 AÑOS DE GARANTÍA; MGUITARS STORE ofrece una garantía de 2 años en todos los productos electrónicos nuevos que vendemos;
  • AÑOS DE GARANTÍA; MGUITARS STORE ofrece una garantía de 5 años en todos los instrumentos de cuerda nuevos que vendemos.
  • GARANTÍA DE POR VIDA; A veces, los fabricantes ofrecen una garantía limitada de por vida. Comuníquese con nosotros para obtener más detalles.

EJEMPLOS DE GARANTÍA EXTENDIDA

Algunas de nuestras marcas ofrecen excelentes planes de garantía extendida como estándar. La mayoría de ellos son los denominados planes de «Garantía limitada» y requieren registro. A continuación, se muestran algunos ejemplos: Eche un vistazo a algunos de ellos a continuación y contáctenos si tiene alguna pregunta.

NO TODOS LOS PRODUCTOS ESTÁN CUBIERTOS POR LA GARANTÍA:

No existe una política de devolución o cambio ni garantía para todos los artículos cuya calidad tiende a deteriorarse con el uso. Para todos los productos usados, ofrecemos un período de garantía de 12 meses, con excepción de los amplificadores de válvulas usados. Se venden «tal como están», lo que significa que no podemos garantizarlos. Siempre nos reservamos el derecho de reparar un defecto o mal funcionamiento dentro del período de garantía, antes de considerar cambiar el producto defectuoso.

La lista completa para su referencia: .

  1. Algunos productos con funcionalidad reducida debido al uso y desgaste.
  2. Productos vendidos bajo la denominación «se vende tal como está», lo que significa que acepta el producto tal como está en el momento de la transacción.
  3. Artículos de segunda mano con daños o defectos que a veces están presentes y por lo tanto los convierten en artículos de segunda mano. (¿Qué es el stock B? Enlace de referencia)
  4. Daños resultantes de negligencia, mal mantenimiento o uso inadecuado.
  5. Daños resultantes de no seguir las instrucciones suministradas.
  6. Productos que hayan sido modificados o dañados debido a sus propias alteraciones o reparaciones.
  7. Problemas debidos a fluctuaciones de humedad u otras condiciones climáticas.
  8. Las válvulas de amplificador de válvulas nuevas tienen una garantía de dos semanas. Después de eso, la garantía caduca.
  9. No ofrecemos garantía para amplificadores de válvulas usados.
  10. Piezas y accesorios de computadora, medios, software y consumibles como cuerdas, válvulas, púas, a menos que estén garantizados por el fabricante.

PROCEDIMIENTO

Si el artículo no se puede reparar o si la reparación no se puede realizar bajo garantía, le informaremos lo antes posible, pero en cualquier caso en un plazo de 14 días, sobre el procedimiento a seguir.

Al gestionar las reclamaciones de garantía, naturalmente nos atenemos a la ley y a los términos y condiciones generales de la organización Thuiswinkel.

Cuando usted notifica una reclamación o un defecto, comprobamos si las disposiciones de garantía se aplican a su situación. Si la reclamación o el defecto están justificados, los costes dentro del período de garantía correrán a cargo de Max Guitar Store.

(Enlace) ¿QUÉ ES EL STOCK B? Los artículos del stock B tienen una garantía de funcionamiento del 100 % y, por lo general, vienen con una garantía de fábrica a menos que se indique lo contrario. Los artículos del stock B se pueden definir como tales por las siguientes razones:

  1. Pueden ser artículos nuevos con defectos estéticos.
  2. Pueden haber sido utilizados como modelo de demostración en la tienda.
  3. Pueden haber sido exhibidos, por ejemplo, durante una actuación musical.
  4. Pueden haber sido devueltos o cambiados.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestro compromiso contigo es asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho, puedes optar por devolver el artículo adquirido. Puedes devolver tu pedido en un plazo de 2 semanas desde su recepción. Después de elegir la devolución, podemos ayudarte a cambiarlo por otro producto. O, en el caso de pedidos solo online, puedes solicitar un reembolso. No es posible realizar reembolsos en el caso de las compras realizadas en nuestra tienda física, sin embargo, el cambio es posible bajo ciertas condiciones.

Si experimentas problemas técnicos con el producto que has recibido, nos gustaría pedirte que nos envíes un correo electrónico (info@mguitars.eu) mostrando el problema en un breve vídeo. Si no puedes hacerlo, infórmanos sobre tus experiencias de la forma más completa posible. Esto nos permitirá solucionar determinados problemas sin que tengas que devolvernos tu compra.

MGuitars solo acepta devoluciones con una autorización de devolución válida por escrito de nuestro personal y un número de RMA asignado. (RMA significa Autorización de devolución de mercancía). Todas las devoluciones de pedidos online deben notificarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Es responsabilidad del comprador devolver los productos no deseados a la empresa en las mismas condiciones en que los recibió, en el embalaje original y con una copia del recibo de compra. MGuitar solo realizará una recogida gratuita en caso de productos defectuosos o entregados incorrectamente. Los productos no deseados deben devolverse a cargo del comprador. Los gastos de envío se deducen del reembolso del importe de la compra. MGuitar se reserva el derecho de cobrar una tarifa de reposición de existencias por los artículos que no se devuelvan en las mismas condiciones. Para ofertas especiales y artículos con descuento, siempre cobramos una tarifa de reposición de existencias del 10 %, así que tenga esto en cuenta antes de comprar. Los artículos que se han pedido especialmente para un cliente o que se han hecho a pedido solo se pueden devolver si están defectuosos. MGuitar no acepta devoluciones de consumibles como púas, cables, cuerdas, etc. y artículos probados y/o recogidos en tienda o pedidos especiales.

Los reembolsos iniciados a través de PayPal pueden tardar hasta dos semanas en procesarse por completo. Tenga en cuenta este tiempo período.

Los reembolsos debidos a problemas de envío solo se procesarán después de que se hayan completado nuestras investigaciones. Haremos todo lo posible para completar este proceso lo más rápido posible, pero tenga en cuenta que puede demorar varias semanas.

DEVOLUCIÓN DE SU PEDIDO

Para devolver su pedido, siga estos sencillos pasos:

1. Ponte en contacto con nosotros para obtener un número de devolución (RMA). Obtén tu número de devolución enviándonos un correo electrónico. Menciona tu número de pedido o factura, especifica el motivo de la devolución de los artículos adquiridos e indica si deseas cambiarlos o un reembolso. Si tienes problemas técnicos, proporciónanos fotos, vídeos o grabaciones para que podamos evaluar el problema.

2. Envíanos tus artículos o devuélvelos a una de nuestras tiendas. Puedes traernos los artículos tú mismo o enviárnoslos mediante una agencia de transporte de tu elección. Incluye el número de devolución. Alternativamente, estaremos encantados de organizar la recogida de los artículos en tu nombre a través de UPS o DHL Parcel en España. Ten en cuenta lo siguiente cuando nos envíes tu devolución:

  • Devuelva los artículos en el embalaje y la caja de envío originales.
  • Incluya todos los accesorios, manuales y cables correspondientes.
  • Incluya siempre un formulario de devolución o mencione claramente el número de devolución.
  • Los artículos fabricados o pedidos especiales no se pueden devolver.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Una vez que recibamos tu devolución, esto es lo que sucederá a continuación:

1. Inspección de los artículos devueltos Inspeccionaremos y comprobaremos los artículos devueltos para detectar defectos, desgaste o daños.

2. Cambio o reembolso Una vez que se inspeccionen los artículos devueltos, te enviaremos los artículos de cambio o emitiremos tu reembolso. Ten en cuenta lo siguiente para nuestro proceso de devolución:

  • Por favor, espere de 1 a 2 días hábiles para que inspeccionemos la devolución.
  • Si se detectan defectos, desgaste o daños, le notificaremos las consecuencias.
  • Los costos de envío de devolución no son reembolsables.
  • Por favor, espere de 5 a 10 días hábiles para que cualquier reembolso se procese por completo.