GARANZIA E RESI

Siamo i commercianti ufficiali di quasi tutti i marchi e prodotti più noti. Nonostante l’ottima qualità dei nostri prodotti, potresti riscontrare problemi con la tua attrezzatura, tromba o pianoforte. In tal caso, saremo lieti di fornirti una soluzione appropriata il prima possibile.

 

GARANZIA DI CINQUE ANNI? DAVVERO?

M Guitars Store è un negozio di strumenti musicali unico nel suo genere e attribuiamo grande importanza al servizio clienti. I nostri numeri di fiducia e soddisfazione sono quasi perfetti e vorremmo mantenerli tali. Diamo priorità alla soddisfazione del cliente e offriamo una garanzia di un anno intero sugli strumenti usati, nonché una garanzia di tre anni sui nuovi strumenti a corda, per un totale di cinque anni. Siamo così sicuri dei nostri marchi e prodotti. È semplicemente fantastico e offre più sicurezza! (Nota che la normale garanzia di due anni si applica ad amplificatori, effetti e accessori.)

GARANZIA DI CAMBIO DI 14 GIORNI

Offriamo anche una garanzia di cambio di 14 giorni su strumenti, effetti e amplificatori. Se hai ancora dubbi al momento dell’acquisto, ad esempio tra quella chitarra rossa e quella sunburst e ne acquisti una delle due, ti offriamo la possibilità di cambiare il tuo acquisto entro 14 giorni con l’altra. Tutto senza costi aggiuntivi, a condizione che l’articolo sia nelle stesse condizioni di quando è stato acquistato. Ovviamente paghi la differenza di prezzo netto o ricevi un buono del negozio o in alcuni casi un rimborso a seconda di ciò che concordiamo.

GARANZIA LEGALE

Tutti i prodotti che acquisti da noi sono ovviamente soggetti a una garanzia di due anni richiesta dalla legge. Ciò significa che un prodotto deve essere in buone condizioni e deve fare ciò che ci si può ragionevolmente aspettare dal prodotto. Oltre al periodo di garanzia esteso da noi offerto, la garanzia legale si applica senza pregiudizio. Se un prodotto non soddisfa queste ragionevoli aspettative, forniremo una soluzione adatta il prima possibile, a seconda del prodotto, tramite sostituzione o riparazione.

  • GARANZIA DI 1 ANNO; Mandolin Brothers Store offre una garanzia di 1 anno su tutti gli strumenti a corda usati che vendiamo; Nota: non sugli amplificatori a valvole usati
  • GARANZIA DI 2 ANNI; Mandolin Brothers Store offre una garanzia di 2 anni su tutti i nuovi prodotti elettronici che vendiamo;
  • GARANZIA DI 5 ANNI; Mandolin Brothers Store offre una garanzia di 5 anni su tutti i nuovi strumenti a corda che vendiamo.
  • GARANZIA A VITA; A volte un produttore offre una garanzia a vita limitata. Chiedici maggiori dettagli.

 

ESEMPI DI GARANZIA ESTESA

Alcuni dei nostri marchi offrono di serie ottimi piani di garanzia estesa. La maggior parte di essi sono cosiddetti piani di “Garanzia limitata” e richiedono la registrazione. Ecco alcuni esempi: dai un’occhiata ad alcuni di essi qui sotto e contattaci per qualsiasi domanda.

  • Gibson: Garanzia a vita limitata
  • Fender: 1 anno (accessori), 5 anni (prodotti elettronici), garanzia a vita limitata (strumenti acustici ed elettrici)

 

NON TUTTI I PRODOTTI SONO COPERTI DA GARANZIA:

Non esiste una politica di reso e cambio o garanzia su tutti gli articoli che sono inclini a deteriorarsi in qualità quando utilizzati (tubi, corde, prodotti per la pulizia, tappi per le orecchie, altoparlanti, cuffie, armoniche). Per tutti i prodotti usati offriamo un periodo di garanzia di 12 mesi, ad eccezione degli amplificatori a valvole usati. Sono venduti “così come sono”, il che significa che non possiamo garantirli. Ci riserviamo sempre il diritto di riparare un difetto o un malfunzionamento entro il periodo di garanzia, prima di considerare la sostituzione del prodotto difettoso.

L’elenco completo per riferimento:.

  1. Alcuni prodotti con funzionalità ridotta a causa dell’uso e dell’usura.
  2. Prodotti venduti con la dicitura “venduti così come sono”, il che significa che accetti il ​​prodotto così com’è al momento della transazione.
  3. Articoli di seconda mano con danni o difetti che a volte sono presenti e che quindi li rendono di seconda mano. (cos’è B-stock – link di riferimento)
  4. Danni causati da negligenza, scarsa manutenzione o uso improprio.
  5. Danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni fornite.
  6. Prodotti modificati o danneggiati a causa di modifiche o riparazioni effettuate da voi stessi.
  7. Problemi dovuti a fluttuazioni di umidità o altre condizioni atmosferiche.
  8. Le valvole nei nuovi amplificatori a valvole hanno una garanzia di due settimane. Oltre a ciò, la garanzia scade.
  9. Non offriamo garanzia sugli amplificatori a valvole usati.
  10. Parti e accessori per computer, supporti, software e materiali di consumo come corde, valvole, plettri, a meno che non siano garantiti dal produttore.

PROCEDURA

Se l’articolo non può essere riparato o se la riparazione non può essere eseguita in garanzia, ti informeremo il prima possibile, ma in ogni caso entro 14 giorni, in merito all’ulteriore elaborazione.

Quando gestiamo i reclami in garanzia, seguiamo naturalmente la legge e i termini e le condizioni generali dell’organizzazione Thuiswinkel.

Quando segnali un reclamo o un difetto, verifichiamo se le disposizioni di garanzia si applicano alla tua situazione. Se il reclamo o il difetto sono giustificati, i costi entro il periodo di garanzia saranno a carico di M Guitars Store.

(Link) COS’È B STOCK? Gli articoli B-stock sono garantiti per funzionare al 100% come dovrebbero e normalmente sono forniti con una garanzia di fabbrica, salvo diversamente specificato. I B-stock sono articoli che possono essere definiti tali per i seguenti motivi:

  1. potrebbe essere un articolo nuovo di zecca con un difetto estetico,
  2. potrebbe essere stato utilizzato come modello dimostrativo nel negozio.
  3. potrebbe essere stato esposto durante, ad esempio, uno spettacolo musicale.
  4. Gli articoli potrebbero essere stati restituiti o cambiati a noi.

 

 

POLITICA DI RESO

Il nostro impegno nei tuoi confronti è di assicurarti che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei soddisfatto, puoi scegliere di restituire gli articoli acquistati. Puoi restituire il tuo ordine entro 2 settimane dalla ricezione. Dopo aver scelto di restituire, possiamo aiutarti a cambiarlo con qualcos’altro. Oppure, nel caso di ordini solo online, puoi chiedere un rimborso. Non sono possibili rimborsi per gli acquisti effettuati nel nostro negozio fisico, tuttavia è possibile effettuare cambi a determinate condizioni.

Se riscontri problemi tecnici con il prodotto ricevuto, ti preghiamo di inviarci un’e-mail (info@mguitars.eu) in cui spieghi il problema in un breve video. Se non riesci a farlo, ti preghiamo di informarci delle tue esperienze nel modo più completo possibile. Ciò ci consentirà di risolvere determinati problemi senza che tu debba rispedirci il tuo acquisto.

M Guitars accetta solo resi con una valida autorizzazione al reso scritta dal nostro personale e un numero RMA assegnato. (L’abbreviazione RMA sta per Return Merchandise Authorization) Tutti i resi degli ordini online devono esserci segnalati entro 14 giorni dalla data di consegna. È responsabilità dell’acquirente restituire i prodotti indesiderati all’azienda nelle condizioni in cui sono stati ricevuti, nella confezione originale e con una copia della ricevuta di vendita. Il ritiro gratuito verrà effettuato da M Guitars solo in caso di merce difettosa o consegnata in modo errato. La merce indesiderata deve essere restituita a spese dell’acquirente. I costi di spedizione vengono dedotti dal rimborso dell’importo di acquisto. Mandolin Brothers si riserva il diritto di addebitare una commissione di riassortimento per gli articoli che non vengono restituiti nelle stesse condizioni. Per offerte speciali e articoli scontati, addebitiamo sempre una commissione di riassortimento del 10%, quindi si prega di considerare prima di acquistare. Gli articoli che sono stati ordinati appositamente per un cliente o realizzati su ordinazione possono essere restituiti solo se difettosi. M Guitars non accetta resi di materiali di consumo come plettri, cavi, corde ecc. e articoli testati e/o ritirati in negozio o ordini speciali.

I rimborsi avviati tramite PayPal potrebbero richiedere fino a due settimane per essere completamente elaborati. Si prega di tenere presente questo periodo.

I rimborsi dovuti a problemi di trasporto verranno elaborati solo dopo che le nostre indagini saranno state completate. Faremo del nostro meglio per completare questo processo il prima possibile, tuttavia si prega di attendere fino a diverse settimane.

RESTITUZIONE DELL’ORDINE

Per restituire l’ordine, segui questi semplici passaggi:

1. Contattaci per un numero di reso (RMA). Ricevi il numero di reso inviandoci un’e-mail. Indica il numero dell’ordine o della fattura, specifica il motivo per cui restituisci gli articoli acquistati e indica se desideri effettuare un cambio o un rimborso. Se riscontri problemi tecnici, forniscici foto/video/registrazioni in modo che possiamo valutare il problema.

2. Inviaci i tuoi articoli o restituiscili in uno dei nostri negozi. Puoi riportarci i tuoi articoli o spedirceli tramite un’agenzia di trasporto di tua scelta. Includi il numero di reso. In alternativa, saremo lieti di pianificare il ritiro degli articoli tramite FedEx, UPS, DHL negli USA. Si prega di notare quanto segue quando si invia il reso:

  • restituire gli articoli nella confezione originale e nella scatola di spedizione,
  • includere tutti gli accessori, i manuali e i cavi,
  • includere sempre un modulo di reso o indicare chiaramente il numero di reso
  • gli articoli ordinati o fabbricati appositamente non possono essere restituiti

PROCEDURA DI RESO

Dopo aver ricevuto il reso, ecco cosa succede:

1. Controllo degli articoli restituiti Ispezioneremo e controlleremo gli articoli restituiti per eventuali difetti, usura o danni.

2. Sostituzione o rimborso. Una volta verificati gli articoli restituiti, procederemo con l’invio degli articoli sostitutivi o con il rimborso. Si prega di considerare quanto segue per la nostra procedura di reso:

  • si prega di attendere fino a 1-2 giorni lavorativi per la nostra ispezione del reso
  • se si notano difetti, usura o danni, ti informeremo di eventuali conseguenze
  • le spese di spedizione per i resi non vengono rimborsate
  • si prega di attendere 5-10 giorni lavorativi per l’elaborazione completa di qualsiasi rimborso